Alina Naantali - Ketjun paras tulos asiakastyytyväisyydessä 2023
Vuoden 2023 marraskuussa Alina-gaalassa Naantalin yrittäjä Kirsi Viro palkittiin koko ketjun parhaasta tuloksesta asiakastyytyväisyystutkimuksessa. Kirsi on onnistunut luomaan yrityksessään ainutlaatuisen ilmapiirin, joka heijastuu suoraan tyytyväisiin asiakkaisiin ja motivoituneisiin työntekijöihin.
Kirsin tarina on inspiroiva esimerkki siitä, kuinka positiivinen yrityskulttuuri ja sitoutunut tiimi voivat luoda erinomaisen asiakaskokemuksen. Kirsin johtamisfilosofia, joka perustuu tiimityöhön, empatiaan ja työntekijöiden hyvinvointiin, on selvästi osoittautunut menestyksen avaimiksi. Näillä periaatteilla Kirsi aikoo jatkaa Alina Naantalin menestyksen rakentamista ja varmistaa asiakkaiden tyytyväisyyden myös tulevaisuudessa.
Keskustelimme Kirsi Viron kanssa hänen menestyksensä avaintekijöistä, asiakaskokemuksen parantamisesta ja tulevaisuuden suunnitelmista.
"Uskon, että työntekijät tekevät hyvän asiakastyytyväisyyden", aloittaa Kirsi. "Meillä on mahtava tiimihenki ja tyytyväiset työntekijät, joten se heijastuu suoraan asiakkaisiinkin hyvänä hoitona ja työntekijän hyvänä mielenä. Johtamistyylini on enemmän joukkueen kapteenina oloa, kannustan, annan vastuuta, kehun ja ohjaan. Tämä luo turvallisen ympäristön tehdä työtä."
Kirsi korostaa myös erityistä huomiota asiakkaiden kohtaamiseen. "Meillä on tullut tavaksi kysyä 'mitä sinulle kuuluu' ja kysellään 'miten päivä on mennyt', kun astutaan ovesta sisään. Asiakkaat kokevat tämän myönteisenä ja he kokevat itsensä tärkeäksi. Meillä on empaattiset hoitajat ja asiakkaat kokevat sen mukavana, kun heistä välitetään ja huomioidaan. Asiakkaita kehutaan ja kannustetaan, myös halataan ja kuunnellaan murheet. Näin me työntekijät tunnemme asiakkaat ja asiakkaat tuntevat meidät, joten se luo hoitosuhteesta lämpimän."
Asiakassuhteiden ylläpitäminen vaatii jatkuvaa työtä ja suunnittelua. Kirsillä on myös pitkän aikavälin suunnitelma asiakastyytyväisyyden ylläpitämiseksi ja parantamiseksi tulevaisuudessa. "Panostan henkilöstöön, kun työntekijät voivat hyvin, myös asiakkaat voivat hyvin. Koen, että työntekijän vointi heijastuu suoraan asiakkaisiin. Asiakkaat huomaavat myös heti, jos työntekijä ei ole läsnä tai on etäinen. Työntekijöiden motivointi ja vastuuttaminen sekä kannustaminen omien vahvuuksien käyttämiseen lisää työmotivaatiota. Haluan luoda mielekkään ja tarpeeksi haastavan työpaikan, niin työntekijätkin kokevat myös itsensä tärkeäksi. Silloin asiakkaan ovesta ei tule sisään työhönsä kyllästynyttä tyyppiä."